Подсластите критику с помощью видеоконференций

Техники продуктивной критики очень важны для оценки работы членов команды. С одной стороны, вы хотите удостовериться в том, что работа была сделана так хорошо, как только возможно, и, с другой, необходимо быть уверенным в том, что вы не обидите в конце концов кого-то жесткой критикой. Критика может быть важна и обязательна для усовершенствования проекта и продвижения команды вперед, и для этих целей совершенно необходимо, чтобы «разбор полетов» проходил максимально эффективно.

Стоит ли учитывать эмоции

Большая часть лидеров знает о том, что во время «разбора полетов» необходимо принимать во внимание эмоции других членов своей команды. Эти правила действуют и при личной встрече, и во время видеоконференции. Один из лучших способов подхода к «разбору полетов» – исходить из требований вашего клиента. Например: «Вы вполне справились с задачей. Однако, если мы посмотрим на это с точки зрения нужд нашего клиента, мы увидим, что кое-что упустили. Это – то, что нужно нашему клиенту». Вместо того, чтобы сказать «Вам следовало бы сделать это», вы входите в ту область сферы общения, которая напоминает членам вашей команды о вашей конечной цели: удовлетворение потребностей клиента.

Установите правила коллективной работы

Еще один важный подход – оговаривая условия коллективной работы, предложить проводить собрание для всей группы. Когда вы обращаетесь ко всей команде, легче «докопаться» до того, что может на самом деле мешать вашей команде достигнуть цели. Это так же открывает неплохую дискуссионную платформу для членов команды – можно ответить на вопросы, которые у них, возможно, имеются. Позвольте им задавать вам эти вопросы во время видеоконференции в частном порядке, так они не будут беспокоиться о том, что подумает о них вся группа. Эта открытость позволяет немедленно реагировать и тут же отвечать на вопросы и решать затруднения, которые могут влиять на всю команду. Это дает вам возможность быть более сильным лидером и создать оптимальную обстановку в команде.

Следите за выбором слов

Слова, которые вы выбираете, и ваш тон, на самом деле представляют собой индикаторы, которые могут стать причиной того, что ваш собеседник немедленно «отключится». Например, если вы говорите кому-то что-то о работе и диалог проходит так: «Иван, у тебя отлично получилось связаться с новыми клиентами и установить лучшие условия для работы, но мне необходимо, чтобы ты немедленно надел галстук», – можно гарантировать, что Иван перестанет вас слушать.

Когда мы слышим словно «но» в предложении, большинство из нас автоматически забывает первую часть фразы – ту, в которой мы говорили комплименты. Вместо этого мозг автоматически концентрируется на второй части и Иван чувствует, что подвел своего босса и что он не соответствует стандартам компании. Это может породить разногласия в команде. Лучше будет просто похвалить Ивана за то, как он ведет себя на работе. Опустите слово «но» и просто объясните ему, что у вас имеются определенные стандартные требования к внешнему виду. Это всего лишь небольшая разница в выборе слов, которая в конце концов помогает вам в тренировке более сильных навыков общения.

Тон на самом деле значит очень много, это то, что говорит за вас без слов, так же, как и язык тела. Уделяйте внимание этим деталям и попытайтесь говорить о проекте, над которым вы работаете, с пониманием. Не забудьте вознаградить членов вашей команды за их работу, просто оказав им обычное человеческое уважение. Это сделать не трудно, а когда мы судорожно пытаемся закончить работу в срок и поднять размер прибыли, мы легко можем потерять из виду то, что «держит» весь проект: людей.

Пусть они всегда будут на связи

Иногда работа с командой напоминает работу пастуха. Кажется, что все хотят делать все по-своему, каждому необходим свой план решения задачи, и иногда кажется, что они не повинуются ни одному вашему слову, не воспринимают ни одного совета. Когда такие люди попадают в вашу команду, они могут быть самым ценным активом, который поможет двигаться к цели во время. Есть лишь одна небольшая проблема: нужно постоянно быть на связи со всей вашей командой. Когда что-то начинает выбиваться из общего плана, не раздумывая, соберите всех вместе для онлайн-собрания.

Видеоконференции дают вам возможность говорить о проблемах так, что это звучит более внушительно, чем если бы вы просто отправили сообщение по email для всей группы, кроме этого, вы имеете возможность отреагировать быстро и точно по делу. Групповые сообщения в электронной почте могут звучать сухо и грубо, особенно если вы высказываете в них определенную конструктивную критику. С помощью видеоконференций вы можете «подсластить пилюлю» теплой улыбкой, что поможет вам построить команду.