Как выбрать платформу для вебинара

Для успеха вашей программы очень важно выбрать подходящую вебинар-платформу. До начала поисков вам нужно убедиться в том, что вы четко представляете себе цели этой программы. Сколько мероприятий вы собираетесь провести? Каков ожидаемый уровень посещения? Какова цель каждого мероприятия? Планируете ли вы серию повторяющихся мероприятий? Важно ли для вас взаимодействие, и, следовательно, запоминаемость? Хотите ли вы ускорить цикл продаж? Важна ли мобильная доступность? Являются ли запись и доступность вебинара по просьбам клиентов важными для вас? Насколько важны брендирование и возможности гибкой настройки?

Выбор провайдера вебинаров, на которого вы можете положиться, невероятно важен для достижения ваших целей. Небольшие, и, следовательно, недорогие компании на рынке веб-конференций постоянно сменяют друг друга, появляясь лишь для того, чтобы исчезнуть в течение года, и ставя вас перед необходимостью искать нового провайдера. Обзоры отечественных платформ для вебинаров можно посмотреть в блоге «Записки вебинариста».

Когда у вас появится четкое представление о том, каковы цели вашей программы, можно говорить о том, что нужно принять во внимание при поиске подходящего провайдера.

Устойчивость, надежность. Самое главное, чем должна обладать платформа – надежность. Вам необходима уверенность в том, чтобы в самый нужный момент связь не прервалась, демонстрация рабочего стола не выбросила из вебинара половину участников и вообще, чтобы технические трудности вас не беспокоили.

Библиотека контента. Нужно ли вам иметь библиотеку контента, общую или отдельную для каждого вебинара, благодаря которой вы могли бы иметь легкий доступ, чтобы быстро добавлять материалы в виртуальную комнату в ходе подготовки к мероприятию или «на ходу», во время мероприятия?

Необходимое вам количество организаторов / спикеров. Вам нужно будет продумать, какое количество организаторов будет заниматься поддержкой ваших вебинаров и сколько спикеров и менеджеров по обслуживанию вебинара вам понадобится во время каждого мероприятия. Возможность предоставить права администратора и ведущего сразу нескольким людям во время мероприятия сделает его ход более гладким. Некоторые платформы дают возможность выходить в эфир сразу нескольким людям, а другие позволяют делать это лишь по очереди, из-за чего вам понадобится дополнительное время и дополнительные усилия на координацию действий и передачу прав во время мероприятия. Кроме того, многие платформы продают вебинары, рассчитанные лишь на нескольких организаторов. Если вам нужно большое количество организаторов, имеет смысл выбрать платформу, которая рассчитана на их неограниченное число.

Вместительность вебинара. Сколько вы планируете посетителей? Вебинар-платформы обычно различаются по пропускной способности – вместительности вебинара: чем она больше, тем дороже будет платформа. Помните о том, что в случае бесплатных вебинаров число посетителей составит лишь 30-40% от числа зарегистрировавшихся.

Функциональность платформы. Вебинар-платформы различаются в зависимости от количества возможностей, которые они предлагают. Если для вас важна интерактивность, и, следовательно, запоминаемость, убедитесь в том, что вы выбираете наиболее гибкую платформу, которая предоставляет максимум возможностей для творчества.

Отслеживаение вовлеченности. Если вы хотите, чтобы ваши вебинары со временем становились лучше, вам важно измерять общий уровень вовлеченности, а также уровень вовлеченности каждого отдельного участника для того, чтобы понять, на какой стадии готовности к сделке он находится. Обратите внимание на измерение вовлеченности и отслеживание для каждой платформы и разберитесь в том, как каждая платформа измеряет этот параметр.

Персонификация потенциальных клиентов. Большинство платформ предоставляют определенные возможности для классификации потенциальных клиентов, основанные на демографических данных, собранных во время регистрации и посещения. Обратите внимание на надежность работы этой функции, если она для вас важна.

Отслеживание поведения посетителей. Отслеживание и классификация поведения потенциальных клиентов во время вебинара, кроме «присутствия\отсутствия», имеет огромную важность для вашего отдела продаж и для увеличения конверсии. Обратите внимание на платформы, которые помогут вам отслеживать поведение и проводить соответствующую классификацию клиентов, кроме классификации по демографическим данным: загруженные файлы, ответы на вопросы анкет, заданные вопросы и т.д.

Запись мероприятия. Огромную важность как для тех, кто посетил, так и для тех, кто пропустил вебинар, имеет возможность записи. Хорошие возможности для редактирования записи позволят «отполировать до блеска» конечный продукт. Убедитесь в том, что вы можете отслеживать количество просмотров записей. Обратите внимание на формат записи, убедитесь в том, что она будет доступна для просмотра на мобильных устройствах.

Потоковое видео. Если вы планируете транслировать видео во время вашего вебинара, вам следует искать платформы, которые дают возможность воспроизведения потокового видео в хорошем качестве и не ограничивают живой просмотр несколькими участниками. Вам потребуется разобраться в настройках веб-камеры и дополнительный функциях.

Мобильный доступ. Мобильный доступ становится все более и более важным. Выберите вебинар-платформу, которая даст возможность доступа с любых мобильных устройств (iOS и Android) и разберитесь в том, что нужно делать каждому участнику и что он увидит на каждом из этих устройств.

Функциональность регистрации. Некоторые вебинар-платформы предоставляют вам возможность встраивать формы регистрации прямо на ваш сайт, при этом не все из них дают вам возможность самостоятельно ее настраивать. Тщательно изучите, будет ли платформа поддерживать все ваши регистрационные требования: настраиваемые поля, напоминания по электронной почте, подтверждения, одобрения и т.п.

Брендирование и возможности кастомизации. Если вам важно, чтобы ваша вебинар-площадка ненавязчиво говорила клиентам о важности вашего бренда, нужно выбрать платформу, которая дает наибольшие возможности кастомизации (настройки в зависимости от требований отдельного клиента) как на страницах регистрации, так и во время самого вебинара.

Область только для ведущих. Предусмотрено ли вебинар-платформой пространство вне поля зрения посетителей вебинара, на котором ведущие и организаторы могли бы общаться и готовиться? Какова функциональность этой области?

Аудио-опции. Разберитесь, будет ли вебинар-платформа поддерживать ваши требования к звуку. Некоторые платформы предоставляют неограниченные возможности для передачи голоса через интернет и/или телеконференций, у других эти услуги могут быть платными.

Автоматизация маркетинга и интеграция CRM-систем. Наверняка вы захотите облегчить себе жизнь через поиск вебинар-платформ, которые будут встраиваться в вашу автоматизацию маркетинга или CRM-систему для передачи потенциальных клиентов отделу продаж и для классификации клиентов.

Бесплатное обучение и повышение квалификации. Обратите внимание на то, предоставляет ли продавец возможности бесплатного обучения по использованию платформы или дополнительные источники, которые могли бы позволить вам повышать квалификацию и идти в ногу со времени.

Стоимость. В России основные провайдеры работают по модели платной подписки – вы платите за время использования виртуальной комнаты. Стоимость зависит только от вместительности комнаты. Некоторые продавцы предлагают модель оплаты за каждое событие. Эта модель может подойти тем клиентам, которые проводят всего пару вебинаров в год. Какую бы модель вы ни выбрали, вы обязательно должны помнить о функциональности. Вам также стоит учитывать, собирается ли продавец брать с вас дополнительную плату за конвертацию записи или другие опции – это может существенно увеличить итоговую цену. Помните, что чем больше комната, тем больше цена, поэтому вам нужно понимать, какое количество участников вы ожидаете. Вы всегда можете увеличить размер вашей комнаты, если окажется, что ваши вебинары пользуются большим успехом, чем вы рассчитывали.