Как использовать вебинары в банковской деятельности

Вебинары – это онлайн-семинары, которые дают возможность представить неограниченное количество информации аудитории, которая принимает в них участие. Вебинары могут быть полезны различным брендам во многих сферах бизнеса и промышленности, в том числе, в банковской деятельности. Различные цели вебинаров совпадают с множеством разнообразных нужд компаний.

Для кого-то их главная цель вебинаров – это маркетинг, построение бренда и развитие отношений с клиентами, а другие компании используют их в основном для «домашних» целей, например, для обучения персонала. Для банковской деятельности применяется обычно и тот, и другой способ использование вебинаров, так как оба могут служить для удовлетворения специфических и важных нужд и целей банка. Как вебинары могут служить банковскому бизнесу

Генерация лидов и обслуживание клиентов

Вебинары могут быть очень полезны для развития и сохранения отношений с клиентами, благодаря великому множеству важных образовательных тем, на которых можно сфокусироваться.

Обычно темы, которые попадают под «банковский зонтик», достаточно сложные. Велика вероятность того, что они смогут увлечь потенциальных клиентов и дать им определенные знания по теме финансов, инвестиций и того, что с этим связано.

Финансы – тема, которая волнует большую часть населения, и важные размышления, например, пенсионные накопления, накопления на образование детей, ипотечные кредиты и инвестиции в будущее – вот те сложные темы, в которых хотелось бы разбираться многим. Проведение вебинаров на эти темы позволяет банковскому бизнесу привлечь в высокой степени подготовленную аудиторию – людей, заинтересованных в их индустрии и их продукции.

Такого типа охват и вовлечение аудитории может быть очень эффективной маркетинговой политикой, при этом во время вебинара можно вообще не произносить свое рекламное сообщение.

Как это работает?

Это работает посредством процесса, известного как «маркетинг отношений» и, безусловно, проведение полезных, актуальных и информативных вебинаров на финансовые темы, которые люди стремятся изучать – это одна из форм маркетинга отношений.

Основной подход маркетинга отношений и его конечная цель в том, чтобы стать бесценным для потенциальных клиентов и перспективных покупателей, стремиться добиться большего, чем одна-единственная сделка. Например, рекомендовать конкурента, в случае, когда компания не может выполнить определенную процедуру, просто, чтобы помочь клиенту. Это внушает глубокое доверие, рождает лояльность клиентов, и результатом этого обычно становятся постоянные отношения между компанией и ее клиентами.

Вебинары могут внести очень ценный вклад в этот процесс, предлагая перспективным лидам обучение и ту самую ценность, которая, в свою очередь, позволяет банку проводить вебинар для того, чтобы по-настоящему запомниться клиентам. Это – тот тип лояльности, которая окупается снова и снова, на протяжении всей жизни клиента.

Исследование, проведенное Робином Бучананом и Кроуфордом Джиллиз, показало, что очень мала вероятность того, что клиенты, интересы которых долгое время удовлетворяются, перейдут к конкурентам, даже если им придется меньше платить за их услуги или продукты.

И, согласно исслежованиям Белого Дома по Правам Потребителей, лояльность клиента приносит компании в десять раз больше прибыли, чем единовременная покупка. Подробные вебинары, которые проводят эксперты в области финансов, банковской деятельности и инвестиций, могут служить вышеуказанным целям, предлагая лидам сложную информацию в легком для понимания формате.

Вебинары, в которых используются различные графики, карты, видео, изображения и голос, помогают сделать даже самые сложные темы легкими для понимания, оценки и практического применения, что помогает завоевать сердца благодарных слушателей.

Возможность записи, которую предлагают провайдеры вебинаров высокого качества, такие, как Mirapolis Virtual Room, дает компании возможность сохранить вебинар в архиве собственного сайта, с возможностью доступа для новых клиентов, так же, как и для тех, кто хотел бы вновь просмотреть его тогда, когда это удобно.

Некоторые примеры вебинаров, посвященных банковской деятельности, которые создаются для клиентов

Вот лишь несколько примеров общих тем банковской деятельности, которые можно использовать для обучения клиентов, и внутри каждой из них – множество микро-тем. Также существует бесчисленное количество других тем, которые можно использовать для завоевания рынка и благосклонности перспективных клиентов.

  • Стратегии финансовых инвестиций
  • Ипотечное кредитование
  • Накопления на высшее образование
  • Как разобраться в банковских счетах
  • Сбережения на случай непредвиденных обстоятельств
  • Планирование пенсии
  • Предупреждение кражи идентификационных данных
  • Различные кредитные темы: авто, жилье и личные нужды
  • Кредитные карточки
  • Понимание кредита
  • Оценка финансовых рисков
  • Домашний рынок покупателя
  • Домашний рынок продавца
  • Процентные ставки
  • Бизнес-кредиты
  • Кредитные линии

Внутреннее использование вебинаров в банковской деятельности

Еще один способ использования вебинаров в банковской индустрии – внутренние цели. Типично банковские компании представляют собой большие учреждения с большим количеством сотрудников, часто по всей стране. Проведение тренингов для персонала посредством вебинара – выгодный способ оптимизации процесса обучения, так как их можно записывать, помещать на центральный сервер и получать доступ к ним снова и снова.

Обучающие вебинары могут создаваться для персонала самых разных уровней, как для сотрудников самого нижнего уровня, начинающих, так и для тех, кто занимает руководящие должности внутри компании.

Еще один способ использования вебинаров в сложном банковском бизнесе – своевременное информирование сотрудников о различных изменениях в процедурах разрешения споров, которые часто происходят в банковском регулировании.

Правил, нормативно-правовых актов и процедур в банковской деятельности, предписанных и управляемых федеральным правительством, так много, что возможности создания полезных и всесторонних вебинаров для дальнейшего обучения персонала просто бесконечны.

Помните о том, что надлежащее обучение также способствует упрочнению отношений с клиентами и росту их удовлетворенности, так как дает возможность лучше обслуживать клиентов и способствует получению специальных знаний о различных процедурах.

Кроме того, так же, как и с вебинарами, которые создаются для клиентов, функция записи позволяет банковскому бизнесу хранить архивы на сервере для того, чтобы они были легко доступны персоналу, которому требуется освежить память, или тем, кто хотел бы просматривать их несколько раз.

Визуальное обучение

Еще одно преимущество вебинаров перед простой рассылкой памяток и печатной информации основано на том факте, что люди лучше всего воспринимают визуальную информацию.

Вебинары являются намного более эффективной формой обучения и использования визуальной информации, что значительно увеличивает понимание и запоминание, по сравнению с напечатанным документом. Это можно использовать как для «домашних» вебинаров, так и для тех, что создаются для клиентов банка.

Согласно Союзу Визуального Обучения, около 65% населения – визуалы, и человеческий мозг обрабатывает визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем текст. Также стоит отметить, что глаза могут воспринять – «зарегистрировать» до 36 000 визуальных посланий за час.

Идеи для банковских вебинаров для «домашнего» использования:

  • Процедуры разрешения споров
  • Государственное регулирование
  • Обучение работе с банкоматами
  • Открытие счетов
  • Обучение кредитных специалистов
  • Обслуживание клиентов
  • Безопасность
  • Оценка рисков кредитования
  • Как работать с налоговыми сборами
  • Работа с повестками органов правопорядка
  • Работа с вычетами задолженности из заработной платы

Возможности поистине бесконечны.

Заключение

Очевидно, что любая компания, которая занимается банковской деятельностью, может получить пользу от использования вебинаров. Большие компании могут нанять на эту должность ответственного специалиста, который будет заниматься их созданием и распространением. Можно создать и целый отдел специалистов, если банк достаточно крупный.